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2012年自考组织行为学串讲资料六

文章来源:安徽自考网    点击数:    更新时间:2015-05-30 00:00:00  所属栏目:课堂笔记

  二十九、简述群体决策的概念、过程、影响因素、优缺点?  答:群体决策――由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为,又称集体决策。  (组织中的许多决策,尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策,多是由群体来完成的,这些群体包括:委员会、工作队、审查组、研究小组等)  (一)群体决策过程包括:  1、诊断和确定问题;  2、寻找可供选择的解决办法;  3、分析、比较、做出决策。  (二)群体决策成功的影响因素:  1、个人的控制支配。  2、小群体意识――不合理的过分追求群体内部一致性的现象和倾向,是群体凝聚力增强后可能带来的一种不良后果。  3、极化现象(极端型转移)。  (三)群体决策的优缺点:  1、优点――提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。  由于群体决策有多人参加,集中了多人的知识、经验、信息,因而往往有较高的正确性;群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感,并便于贯彻执行。  2、缺点――消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。  在决策的速度和创造性方面,则不如个人决策;在风险方面,容易出现从众行为和责任不清。  (了解)三种决策类型:  1、确定型决策――各种方案只有一种确定的结果。  2、风险型决策――决策者对未来的情况虽然无法做出肯定的判断,但在已知事件发生概率情况下所进行的决策。  3、不确定型决策――在决策中,存在着许多不可控制的因素,而且各种方案的结果又是未知的,只能靠决策者的经验判断而做出的决策。  三十、简述改善群体决策的措施?  答:1、群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案,要欢迎别人对自己的意见提出不同的看法,要支持和保护持异议者表达他的意见和见解。  2、在把问题交付群体进行决策讨论时,领导人不要在一开始就表示自己的倾向性意见。  3、除了有保密的必要外,要尽可能广泛征求各方面的意见,或者邀请群体外的专家来参加讨论。  4、如果需要,群体领导人可以事先指定一位成员,在讨论时,专门提出与众不同的或相反的意见,以便促使大家进一步深思熟虑,把问题考虑的更加全面。  5、当对重大问题作决策时,不要匆忙做出决策,而要设法创造一个让大家再一次深思熟虑的“第二次机会”,以便使最后做出的决策更加完善。  三十一、简述压力产生的原因?(工作原因、组织原因、其他原因)  答:(一)工作上的压力:  1、工作性质不适合个人的兴趣与能力;  2、工作环境不利于工作的顺利开展;  3、角色模糊;  4、工作岗位因素;  5、人际关系因素;  6、挫折因素。  (二)组织上的原因:  1、组织的管理方式;  2、组织结构因素;  3、 组织的领导作风;  4、组织的运行周期(初创、成长、成熟、衰退)。  (三)其他因素(非工作因素):  1、环境因素――经济环境因素;政治环境因素;技术环境因素;社会环境因素。  2、个人因素――家庭中的人际关系;家庭的经济开支;个性特点(生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望)  三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素?  答:压力缓和剂――对压力的适应能力,即:受到压力时避免行为失常的能力。  影响压力缓和剂的因素有:顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。  (了解)压力的后果:生理症状(血压升高、头痛、易患心脏病);  心理症状(不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落);  行为症状(攻击、退化、固执、冷漠)。  三十三、简述缓解压力的途径(措施)?  答:(一)员工个人减轻压力的途径:  1、科学管理时间;  2、加强体育锻炼;  3、进行放松训练;  4、扩大社交网络。  (二)组织方面减轻压力的途径:  1、加强人事遴选和工作安排;  2、设置可行的目标;  3、重新设计工作;  4、提高员工的参与决策水平;  5、加强组织沟通;  6、为员工增加身心健康项目(方案);  7、改善人际关系;  8、改善管理制度和管理方法;  9、进行必要的心理治疗。  
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